Wat ga je doen?

Als Team Manager Dispatch ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaal inzetten van het dispatchteam. Je zorgt voor een efficiënte, veilige en klantgerichte operationele flow en voor een continue optimalisatie van de werking van de afdeling. Deze functie combineert operationele coördinatie met coachend leiderschap en tactisch operationeel inzicht, met als doel een sterk, zelfstandig en performant team uit te bouwen. Je monitort en stuurt op KPI’s. Je onderhoudt een constructieve samenwerking met andere interne afdelingen en externe partners.

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Dagelijks management

• Je coördineert en bewaakt een vlotte, correcte en klantgerichte dispatchwerking, in lijn met de afgesproken SLA’s.

• Je ondersteunt en begeleidt de Shift Leads in hun dagelijkse operationele aansturing.

• Je monitort en interpreteert KPI’s om zowel team- als individuele doelstellingen te realiseren en de werking continu te optimaliseren en rapporteert deze aan de Manager Dispatch en Vervangwagens.

• Je communiceert proactief over wijzigingen, vertragingen of operationele uitdagingen naar de betrokken stakeholders (wegenwacht, alarmcentrale, ICT, Sales).

• Je fungeert als escalatiepunt voor de alarmcentrale en de wegenwacht bij complexe of urgente situaties.

• Je neemt een voorbeeldrol op en werkt actief mee aan een positieve, open en oplossingsgerichte teamcultuur, volgens het principe ‘1 Team, 1 Goal’.

2. Samenwerking en communicatie

• Je coacht en ontwikkelt je team zodat medewerkers hun rol zelfstandig, kwaliteitsvol en met vertrouwen kunnen uitvoeren. Je bewaakt daarbij een voldoende polyvalente en wendbare werking.

• Je stelt duidelijke rolafspraken, doelstellingen en verwachtingen op en volgt deze consequent op.

• Je zorgt voor een duidelijke, transparante en tijdige communicatie binnen het team.

• Je organiseert periodieke overlegmomenten met je team en stemt structureel in overlegmomenten af met wegenwacht en alarmcentrale. Je zorgt voor de nodige rapportering aan de Manager.

• Je plant, voert en documenteert feedbackmomenten, individuele opvolging en evaluatiegesprekken met je teamleden, in lijn met de geldende HR-processen en -systemen.

• Je organiseert ad-hoc gesprekken en gerichte verbetertrajecten wanneer extra opvolging nodig is, bijvoorbeeld bij signalen rond absenteïsme, productiviteit of andere operationele aandachtspunten.

• Je werkt samen met HR aan de selectie van nieuwe medewerkers en behartigt de volledige onboardingcyclus.

• Je onderhoudt professionele relaties met interne en externe stakeholders om een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte werking te garanderen en in overleg met je Manager.

3. Kwaliteit en procesondersteuning

• Je rapporteert en volgt KPI’s, teamperformantie en operationele resultaten op, analyseert deze en identificeert op basis daarvan verbeterinitiatieven en risico’s. Je behartigt mee de implementatie van verbeteracties van A tot Z.

• Je bewaakt en optimaliseert operationele procedures, veiligheidsrichtlijnen en werkinstructies, met bijzondere aandacht voor veiligheid (onder meer bij interventies op de weg) en structurele kennisborging.

• Je werkt nauw samen met Shift Leads, procesexperts, product owners, IT en L&D aan optimalisaties en aan de implementatie van nieuwe tools, processen en werkafspraken.

• Je stimuleert een cultuur van continue verbetering en werkt actief mee aan tactische en strategische workshops en projecten met impact op de operationele werking.

• Je analyseert trends en risico’s, behandelt binnenkomende klachten en rapporteert feedback en relevante bevindingen aan het management. Indien nodig zorg je voor tijdige escalatie.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren en inspirerende people manager met een sterke en tactische blik. Je bent eindverantwoordelijk voor het functioneren, de ontwikkeling en de resultaten van je team. Je combineert mensgericht leiderschap met sturing op resultaat. Je slaagt erin om mensen, processen en prestaties duurzaam naar een hoger niveau te tillen in lijn met de doelstellingen van de organisatie.

• Je hebt een bachelor werk- en denkniveau of gelijkwaardig door relevante leidinggevende ervaring.

• Je hebt aantoonbare ervaring in people management en weet teams te coachen, te ontwikkelen en te begeleiden naar sterke en consistente prestaties.

• Je hebt een stevige aantoonbare ervaring in een omgeving waar dynamiek, werkdruk, prioriteiten en uitdagingen een wezenlijk onderdeel uitmaken van de werking. Ervaring in een dispatchomgeving is een plus.

• Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van team- en operationele doelstellingen en bewaakt de balans tussen prestaties, kwaliteit en welzijn.

• Je communiceert helder en overtuigend, stemt je communicatiestijl af op verschillende doelgroepen en gaat constructief en objectief om met feedback, ook in moeilijke gesprekken.

• Je bent sterk analytisch ingesteld, stuurt op data en KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete actie- en verbeterplannen.

• Je behoudt overzicht, werkt gestructureerd en neemt onderbouwde beslissingen in lijn met de richtlijnen van de Manager in een complexe en continue veranderende omgeving.

• Je denkt strategisch en proactief mee, signaleert risico’s en opportuniteiten en neemt eigenaarschap over verbeter- en verandertrajecten.

• Je hebt kennis van CRM- en registratiesystemen en het gebruik van digitale tools is je niet vreemd. Je focust op resultaat en optimalisatie van de werking.

• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk centraal staan.

• Een marktconform en competitief loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, aansluiting bij KBC-pensioenfonds, personeelsvoordelen op de producten van VAB en KBC.

• Een fietsleaseplan (vanaf 6 maanden dienst) én extra kilometervergoeding voor wie graag met de fiets komt.

• Mogelijkheid om deels van thuis uit te werken. We richten je thuiswerkplek in met professionele materialen (bureaustoel, laptop, headset,...) en voorzien een netto onkostenvergoeding per thuiswerkdag.

• Je werkt van maandag tot vrijdag in dagdienst.

• Toffe collega’s wachten je op!

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.