Wat ga je doen?

• Je verdeelt je tijd: tot 50% gaat naar teamondersteuning, de rest blijft intake om voeling te houden met de materie en de klanten.

• Je bent het aanspreekpunt voor dringende of complexe vragen en dossiers, en biedt telefonische ondersteuning aan collega’s.

• Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en eerste stappen.

• Je bent het aanspreekpunt voor B2B bij dringende dossiers en opvolging.

• Je fungeert als escalatiepunt naar B2B voor vragen over contractvoorwaarden, procedures, enzovoort.

• Je geeft individuele training aan collega’s om hen bij te sturen, hun kennis te verhogen en extra vaardigheden aan te leren.

• Je woont opleidingen bij en ondersteunt de opleidingscel bij de uitrol van grote projecten (zoals telefonie, CRM, …).

• Je brengt proactief processen, anomalieën en structurele problemen in kaart die impact hebben op de werking of budgetten, en signaleert deze.

• Je vertegenwoordigt het team in (project)meetings en werkt mee aan het opstellen, uitrollen en opvolgen van verbeteringsplannen.

Wat breng je mee?

• Je minstens 3 jaar ervaring in een Customer Services omgeving.

• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.

• Je kan op een heldere en professionele manier communiceren. Dit met collega's, stakeholders en klanten.

• Je bent probleemoplossend en analytisch ingesteld.

• Je bent verantwoordelijkheid en nauwgezet.

• Je ben behulpzaam en deelt graag jouw kennis met jouw collega's.

Wat krijg je hiervoor terug?

• Een uitdagende functie in een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.

• Een aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, een groepsverzekering... Kom je liever met de fiets werken? Dat kan, met ons fietsleaseplan en mooie km-vergoeding. Ook openbaar vervoer betalen we voor jou.

• Ben je voldoende ingewerkt? Dan kan je ook van thuis uit werken. Thuiswerk is één van onze standaarden geworden.

• Je werkt in shiften:

7 dagen vroege (06:45-14:45) - 2 dagen vrij - 7 dagen late (14:30-22:30) - 5 dagen vrij

• Een opleiding bij VAB bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode.

• De toffe collega's krijg je er bovenop!

Goed om weten

Ons kantoor is gelegen in Zwijndrecht vlak naast de E17. Het is ook vlot bereikbaar via het openbaar vervoer. Het treinstation is gelegen op 500m van kantoor, een tramhalte (tram 3) op 1.5 km. Kom je liever met de fiets? Ook dat is geen probleem. Er is een overdekte fietsenstalling en ook douches zijn voorzien.

VAB, daar kom je verder mee.